Melhoria Continua

A melhoria continua de um processo consiste em pegar num processo já revisto e tentar melhorar o mesmo ou processos à volta.

Organização dos dossiers

Depois de estarem os dossiers organizados desta forma deixou de fazer sentido estar a enviar uma carta por cada alteração a pedir informações.

Passou a ser enviada uma carta mensal onde se fazia a listagem de todos os pedidos pendentes e se acrescentava os novos.

Desta forma conseguiu-se:

• Reduzir-se o número de pedidos efectuados.
• Reforçar o pedido sobre casos antigos.
• Dar maior visibilidade ao atraso existente

No entanto quando se passa a fronteira entre organizações existe limites ao que se pode melhorar sem envolvimento das outras entidades.

Deslocação aos utilizadores

Ao ter indicação de quem irá visitar que zona passou a ser possível que os pedidos de recolha de computadores avariados e de entrega de computadores reparados fossem feitos pelas mesmas pessoas que iam tratar de assuntos nessa zona poupando-se assim mais deslocações.